Воскресенье, 25.07.2021
×
Лето на фондовом рынке: место встречи с новым трендом. Блог Яна Арта - 24.07.2021

36%

36% клиентов готовы рекомендовать свой банк.

По данным опроса Аналитического центра НАФИ, только 36,7% клиентов готовы рекомендовать свой банк родственникам и знакомым – за 5 лет эта доля снизилась с 57%. По данным опроса, клиентами наиболее ценятся продуктовые условия (преимущественно ценовые) и качество обслуживания — ценится быстрый сервис и ощущение заботы банка о клиенте.

Индекс лояльности россиян к основному банку (NPS) с начала года снизился почти в 4 раза до 1,3 пунктов (максимум 100). Лояльность потребителей к банкам снижается четвертый год подряд. Для сравнения: в 2019 году значение индекса было 14 пунктов, в 2017 – 39. Аналитики центра связывают это с тем, что клиентам доступен широкий спектр информации – есть возможность сравнивать опыт личного взаимодействия с организациями, также стало легче переходить из банка в банк. Самыми лояльными клиентами банков в России – женщины, молодые россияне (до 24 лет), а также управленцы высшего и среднего звена.

Однако остается практически неизменным уровень доверия потребителей банкам: в 2019 он составлял 58%, в 2015 – 59%, в 2012 – 64%. Данные опроса подтверждают, что в настоящее время потребителям важнее качество оказываемого сервиса, взаимодействия, наличие широкого спектра сервисов и специальных индивидуальных предложений, чем бренд, наличие офисов и государственная поддержка – все эти факторы практически не влияют на лояльность клиентов. Такая тенденция с развитием экосистем будет в ближайшие годы только усиливаться, в том числе мы заметим это и в других сегментах финансового рынка.

Заметили ошибку? Выделите её и нажмите CTRL+ENTER
все горячая цифра »
- -
1300
ПОДПИСАТЬСЯ на канал Finversia YouTube Яндекс.Дзен Telegram

обсуждение

Ваш комментарий
Вы зашли как: Гость. Войти через
Анатолий Аксаков: решение повысить ключевую ставку понятно, но повлечет за собой рост процентов по кредитам Анатолий Аксаков: решение повысить ключевую ставку понятно, но повлечет за собой рост процентов по кредитам Решение Банка России существенно повысить ключевую ставку – с 5,5% до 6,5% годовых – вполне понятно, прежде всего с учетом сохраняющихся инфляционных рисков, считает председатель Комитета Госдумы по финансовому рынку, председатель Совета Ассоциации банков России Анатолий Аксаков. Экономическая статистика 26 июля – 1 августа 2021: ожидания Экономическая статистика 26 июля – 1 августа 2021: ожидания Мировые рынки, выступления, отчеты, анонсы событий. Джон Харди: «До перезагрузки системы ещё очень далеко» Джон Харди: «До перезагрузки системы ещё очень далеко» По мнению Джона Харди, главного валютного стратега Saxobank, бум в сырьевых товарах может продлиться ещё довольно долго, в том числе и в рамках перехода к зелёной энергетике. Однако зелёная трансформация – это процесс, который в скором времени сам себя ограничит, уверен эксперт. Кроме того, в интервью порталу Finversia.ru, эксперт рассказал о том, когда сбудутся последние «Шокирующие предсказания»

календарь эфиров Finversia-TV »

Новости »