Best Buy запускает собственный онлайн-маркетплейс

Фото: Qwen

Американский ритейлер электроники Best Buy официально объявил о запуске собственного маркетплейса, который позволит сторонним продавцам предлагать товары через сайт и мобильное приложение компании. Этот шаг является частью стратегии по расширению ассортимента и поиску новых источников роста на фоне снижения продаж.

Компания следует примеру крупнейших игроков рынка — Amazon и Walmart, которые давно успешно используют формат торговых площадок. В отличие от классической модели, когда ритейлер сам закупает и хранит товар, маркетплейс делает ставку на сторонних продавцов, которые берут на себя обязанности по поставке и логистике. Best Buy получает доход за счёт комиссии с продаж.

По словам Джейсона Бонфига (Jason Bonfig), директора по клиентскому обслуживанию, продуктам и логистике, решение связано с необходимостью быть ближе к потребителю:

«Всё, что мы делаем, строится вокруг потребностей клиентов и их технологий. Мы видим, что всё больше покупок в сфере электроники совершается через маркетплейсы, и мы должны быть там, где находится наш клиент», — отметил он.

Запуск новой платформы также поможет компании закрыть пробелы в ассортименте. Так, в магазинах Best Buy не всегда можно было найти аксессуары для старых камер или чехлы для устаревших моделей смартфонов. Теперь такие позиции смогут предлагать сторонние продавцы.

Помимо электроники, в маркетплейсе появятся и товары других категорий: от сезонного декора до спортивных коллекционных вещей. Это позволит Best Buy постепенно выйти за пределы привычной специализации и предложить покупателям более широкий выбор.

Платформа также открывает дорогу для небольших производителей и стартапов. Компании, которые не обладают достаточными мощностями для попадания на полки сетевых магазинов, теперь смогут разместить свои товары онлайн и выйти на большую аудиторию.

За последние три года продажи Best Buy демонстрировали спад. Среди ключевых причин — снижение активности на рынке недвижимости, осторожное поведение покупателей и замедленный цикл замены устройств после пандемийного бума. В мае руководство компании пересмотрело годовой прогноз: ожидаемая выручка составит от $41,1 млрд до $41,9 млрд, что сопоставимо с прошлым годом, но заметно ниже показателей времён пандемии.

Кроме того, на бизнес влияют торговые пошлины, которые повышают себестоимость товаров и ограничивают возможности производителей инвестировать в исследования и новые технологии. По мнению аналитиков, в такие периоды Best Buy выигрывает тогда, когда рынок видит серьёзный технологический прорыв, стимулирующий спрос.

Формат маркетплейса может принести компании дополнительную прибыль. Продавцы не только сами несут расходы на закупку и хранение товаров, но и зачастую покупают рекламные услуги, чтобы повысить видимость своих товаров на платформе. Это направление уже активно развивают другие ритейлеры: Nordstrom и Lowe’s запустили маркетплейсы в прошлом году, Ulta Beauty готовится к запуску, а Target планирует расширить существующую площадку Target Plus.

Однако эксперты отмечают и возможные риски. Сторонние продавцы могут не всегда соответствовать высоким стандартам качества. Задержки с доставкой, повреждённая упаковка или недостающие детали способны негативно сказаться на репутации ритейлера. Кроме того, излишнее расширение ассортимента может размыть идентичность бренда, если на сайте появятся товары, далекие от основной специализации Best Buy.

На старте работы площадки к ней подключились около 500 продавцов. Компания утверждает, что тщательно отбирала партнёров, чтобы сохранить высокий уровень обслуживания. Все участники обязаны соблюдать политику возврата Best Buy, а покупатели смогут возвращать товары как продавцу напрямую, так и в магазины сети.