Пятница, 24.09.2021
×
Цифровой рубль в России стартует в 2022 году

Общение клиентов с коллекторами становится более цивилизованным

- -
Аа +

Доля должников, которые неадекватно реагируют на звонки коллекторов, сократилась впервые с начала кризиса и достигла 5%. В 2014 году таких клиентов было 8%. Об этом «Известиям» рассказали в коллекторской компании «Секвойя кредит консолидейшн». Там уточнили, что снижение доли заемщиков, которые при разговоре со взыскателями ведут себя неадекватно, связано с повышением уровня финансовой грамотности населения. По словам экспертов, нередко неадекватное поведение должников провоцируют сами взыскатели.

По данным компании «Секвойя кредит консолидейшн», с 2014 по 2016 год доля должников, которые неадекватно реагируют на звонки взыскателей, оставалась стабильной — на уровне 8%. В этом году показатель опустился до 5%. В I квартале 2017 года 15,56% из них срывались на крик, 59,29% нецензурно бранились, 24,27% хамили. В III квартале 12,1% кричали, 67,48% бранились, 19,15% хамили.

— Сокращение доли людей, которые ведут себя неадекватно при разговоре с коллекторами, связано со вступлением в силу 230-ФЗ, — отметили в Федеральной службе судебных приставов (регулятор коллекторского рынка). — Закон оказал позитивное влияние на характер взаимодействия должников и взыскателей. Несмотря на то что закон в первую очередь направлен на защиту заемщиков, чьи права и законные интересы коллекторы не должны нарушать, пользу от него ощутили и сами компании, занимающиеся взысканием просроченной задолженности.

Тренд связан и с общим повышением уровня финансовой грамотности населения, предположили в пресс-службе «Секвойи».

— Кроме того, банки в кризис перестали кредитовать клиентов «с улицы», отдавая предпочтение заемщикам с хорошей кредитной историей и зарплатным клиентам, за счет этого портфель «очистился» от заемщиков с низким уровнем культуры, так как в 60% случаев именно они не являются благонадежными заемщиками, — отметили в«Секвойе».

Это положительно сказалось на ситуации с просроченной задолженностью и долговой нагрузкой россиян. По данным Объединенного кредитного бюро, в первом полугодии этого года уровень кредитной нагрузки россиян составил 32%, впервые приблизившись к верхней границе нормы (30–35%). Объем просроченной задолженности по розничным кредитам сроком от 90 дней, по данным ЦБ, с начала года снизился на 1,9% и составил 958,8 млрд рублей на 1 сентября 2017 года.

Нельзя однозначно сказать, что 5% должников, которые позволяют себе неадекватное поведение (люди со взрывным складом характера и неуместными реакциями), считают, что они вправе вовсе не возвращать долги, уверена управляющий партнер аудиторской компании 2К Тамара Касьянова. По ее словам, эмоциональная реакция может просто свидетельствовать о расстройстве и недовольстве заемщика, а не о его нежелании выплачивать долг.

— Если в разговоре мы видим, что должник не настроен вести диалог и перешел на крик, то специалист вежливо завершает разговор, так как эффективность от такого взаимодействия будет ниже на 60–80%, а деньги компания потратит, — уточнили в «Секвойе». — Зачастую таким людям лучше дать время остыть и перезвонить спустя какое-то время.

Директор департамента по работе с просроченной задолженностью Бинбанка Сергей Голец считает, что для взыскателя важно понять, чем вызвано неадекватное поведение должника — просто неуравновешенным состоянием в момент разговора или нежеланием погашать задолженность.

— Если подобные инциденты случаются, прежде всего необходимо выяснить, что именно вызвало такую реакцию должника, — пояснил Сергей Голец. — Если причина заключается в том, что заемщик не намерен погашать задолженность и использует нецензурные выражения, чтобы оградить себя от звонков банка, то целесообразно перевести дальнейшее решение вопроса задолженности в судебную плоскость, поскольку повторные звонки не приведут к положительному результату.

По словам руководителя проекта ОНФ «За права заемщиков» Виктора Климова, взыскание всегда было, есть и будет процедурой конфликтной, но главная проблема на рынке — не поведение должников, а поведение взыскателей  — например, когда коллекторы звонят с неопознанного номера и угрожают, расписывают стены подъезда должников, заливают замки монтажной пеной, а также в соцсетях с фейковых аккаунтов распространяют негативную информацию о должниках.

— Именно подобные нарушения в значительной мере формируют представление о рынке взыскания, о коллекторах и создают у должников соответствующие стереотипы, которые часто и ведут к неадекватным реакциям, агрессии, нецензурной брани, — считает Виктор Климов.

Доля «неадекватных» должников продолжит снижаться по мере улучшения качества заемщиков и повышения уровня финансовой грамотности населения.

Заметили ошибку? Выделите её и нажмите CTRL+ENTER
все рынки »
- -
178
ПОДПИСАТЬСЯ на канал Finversia YouTube Яндекс.Дзен Telegram

обсуждение

Ваш комментарий
Вы зашли как: Гость. Войти через
100 и 1 способ остаться без банковской карты 100 и 1 способ остаться без банковской карты Банк России ужесточает надзор за операциями физлиц по банковским картам. Новые требования направлены в первую очередь на борьбу с поклонниками нелегальных онлайн-казино и букмекеров. Но лишиться доступа к своим деньгам на карте можно и по множеству других причин. Деловая активность в США показала самые медленные темпы роста за 12 месяцев Деловая активность в США показала самые медленные темпы роста за 12 месяцев Деловая активность в США в сентябре росла самыми медленными темпами на фоне ограниченного предложения и пикового спроса, что соответствовало ожиданиям резкого замедления экономического роста в третьем квартале. Николай Кащеев: «Слишком долгий рост финансовых рынков «рождает чудовищ» Николай Кащеев: «Слишком долгий рост финансовых рынков «рождает чудовищ» Николай Кащеев, руководитель Центра аналитики и экспертизы Промсвязьбанка (ПСБ), в интервью порталу Finversia оценил денежно-кредитную политику, проводимую Банком России, её влияние на экономический рост и показатели инфляции, а также предупредил о возможных проблемах из-за ловушки ликвидности, в которой оказался весь мир.

календарь эфиров Finversia-TV »

Новости »