Вторник, 16.04.2024
×
Фондовый рынок: виды на апрель-июнь. Блог Яна Арта - 15.04.2024

BSS и ПСБ – победители Национальной банковской премии

Аа +
+1 -0

Номинацией «За инновационный подход применения искусственного интеллекта в обслуживании клиентов в банковском секторе» отмечен проект чат-банка ПСБ в Telegram и WhatsApp.

BSS и ПСБ получили «Бронзового льва» - высшую награду Национальной банковской премии за успешную реализацию первого в России чат-банка с платежным функционалом для бизнеса в мессенджерах Telegram и WhatsApp. «За инновационный подход применения искусственного интеллекта в обслуживании клиентов в банковском секторе» - с такой формулировкой ПСБ и BSS одержали победу в престижной банковской премии.

Чат-банк на основе речевых технологий BSS был запущен в ПСБ весной 2021 года. Первоначально он позволял выставлять счета, делать запрос реквизитов и остатка, а также предоставлял информационный сервис. При этом шло активное развитие: робот общался с клиентами, слушал, запоминал, обучался новым тематикам и становился умнее. Уделяя исключительное внимание вопросам безопасности ПСБ реализовал в чат-банке двухфакторную авторизацию.

На следующем этапе в чат-банке на базе Telegram был запущен платежный функционал. При этом диалог с контрагентом, выставление счета и его оплата происходили только в мессенджере, без перехода в другие приложения. И уже осенью к Telegram присоединился чат-банк в WhatsApp.

Использование единой платформы Digital2Speech от BSS позволяет банку масштабировать сервис простым подключением новых модулей. Создавать и редактировать диалоговые сценарии, обучать и тестировать модели распознавания могут сами сотрудники ПСБ. Все это помогает развивать сервис более эффективно по сравнению с внедрением узкоспециализированных решений от разных вендоров.

"Мы высоко ценим признание экспертным советом Национальной банковской премии наших инновационных решений, которые упрощают рутинные банковские процессы и обеспечивают качественную поддержку клиентам в режиме 24/7. Согласно исследованию, которое проводил ПСБ, две трети клиентов малого бизнеса предпочитают использовать мессенджеры для взаимодействия с партнерами и обсуждения деловых тем, поэтому ПСБ в партнерстве с BSS интегрировал банковские сервисы в привычные для клиента каналы коммуникации, чтобы повысить удобство и доступность консультационных и платежных услуг. Мы уверены, что такое решение получит дальнейшее развитие и распространение в банковской сфере, так как запросы на операции в мессенджерах постоянно растут, что говорит об интересе со стороны клиентов", -  отметил Роман Гаврилов, вице-президент, директор департамента цифровых продаж среднего и малого бизнеса ПСБ.

«Мы поздравляем коллектив ПСБ с высоким достижением и счастливы разделить этот успех, который является значимым не только для банка, но и его клиентов. Национальная банковская премия - это признание инновационности и технологичности проекта профессиональным сообществом. Со своей стороны мы признательны ПСБ за доверие к нашей единой платформе Digital2speech. Уверены, ее возможности позволят банку становиться более эффективным, а клиентам пользоваться самым качественным сервисом», - отметил генеральный директор компании BSS Георгий Кравченко.

обсуждение

Ваш комментарий
Вы зашли как: Гость. Войти через
Яйца, рубль и ночная «мобилизация» Яйца, рубль и ночная «мобилизация» Борьба с бедностью, инфляцией и перспективы рубля и водки. Мобильная связь дорожает. ФАС не отпускает яйца. Цены и дефицит бензина: плохие новости. Карта «Мир» и «обиженные». Экспорт товаров в Россию сокращается. Русский мат признают нормой. Браки мигрантов, мобилизация в ночных клубах и русский флаг. Акции Dr. Martens скатились до исторического минимума Акции Dr. Martens скатились до исторического минимума Акции компании Dr. Martens упали на 30% во вторник, достигнув исторического минимума в результате торгов на Лондонской фондовой бирже, вследствие негативных прогнозов на 2025 год и ухудшения финансового положения компании. Валерий Кравцун: «Тренд на развитие туристической инфраструктуры будет увеличиваться» Валерий Кравцун: «Тренд на развитие туристической инфраструктуры будет увеличиваться» Основатель и управляющий партнер KravtGroup Валерий Кравцун в интервью Finversia – о перспективах гостиничного бизнеса в России и о том, стоит ли девелоперам инвестировать в это направление.
Канал Finversia на YouTube

календарь эфиров Finversia-TV »