Системы взыскания долгов требуют донастройки, они должны быть человекоцентричными — ЦБ РФ

Действующие системы взыскания задолженности нуждаются в донастройке, чтобы стать по-настоящему человекоцентричными. Это необходимо, чтобы люди не шли к раздолжнителям, которые берут деньги за бесплатные услуги. Об этом заявил руководитель службы по защите прав потребителей и обеспечению доступности финансовых услуг ЦБ РФ Михаил Мамута во время конференции «Тренды развития отечественного банковского права».

«Системы взыскания нужно донастраивать таким образом, чтобы они были по-настоящему человекоцентричными», — сказал Мамута.

Он объяснил, что заемщики часто обращаются к раздолжнителям (организациям, предлагающим услуги по решению проблем с просроченными долгами перед банками и МФО) из-за отсутствия поддержки со стороны банков. Мамута отметил, что такие компании берут с граждан лишние деньги, например, за оформление упрощенного банкротства, которое можно получить бесплатно в МФЦ.

«Если ты хочешь оформить процедуру упрощенного банкротства, то иди в МФЦ и бесплатно получи. Но нет, ты сначала платишь 100 тысяч рублей, непонятно за что. А потом еще у тебя изымают имущество. Хотя обещали, что все будет прекрасно. Но важно понимать, что люди идут к раздолжнителям еще и потому, что не всегда находят поддержку банков», — констатировал Мамута.

Он подчеркнул важность закона «О комплексном регулировании задолженности», поскольку у большинства заемщиков сегодня более одного кредита.