Воскресенье, 18.08.2019
×
Календарь экономических событий. 19-23.08.2019 от Finversia.ru

Аутсорсинг vs In house: 2-0

+10 -0
Аа +

Ассоциация операционных директоров устроила необычную дебат-конференцию в формате деловой игры. Спикеров разделили на две команды: на тех, кто считает, что внешние подрядчики повышают эффективность компании и на тех, кто привык решать задачи, используя лишь внутренние ресурсы. Несмотря на то, что противопоставление изначально было условным, дебаты разгорелись нешуточные…

На конференцию, площадку для которой предоставил клиентский центр IBM, позвали управляющих и операционных директоров, председателей правления, руководителей департаментов развития и технологий, а также представителей компаний-поставщиков. Несмотря на высокие должности и регалии, участники мероприятия спустя всего несколько минут с головой окунулись в эту увлекательную игру и разделились на два противоборствующих лагеря.

Ведущий игры, Ярослав Медокс, заместитель директора ЦК технологий корпоративно-инвестиционного бизнеса по стратегическим разработкам «Сбербанк-Технологии» огласил три темы для соревнования: Управляемость, Гибкость и Конфиденциальность. В рамках этих тем каждая из команд должна была отстоять свою точку зрения. Например, ответить, где бизнес-процессы гибче – там, где компания привыкла отдавать задачи на аутсорсинг или там, где привыкла делать всю работу самостоятельно?

Все материалы Finversia-TV

- Прошу ставить оценки не по вашему отношению к теме вообще. Ставьте оценки тем, кто будет убедительнее, кто выступит ярче и афористичнее, кто уместно шутит и лучше взаимодействует с залом, - призвал ведущий.

Команда «аутсорсеров» получила оранжевый цвет – для голосования карточками, команда «In house» - синий.

Оранжевые против синих

- Представьте, вы приходите домой, включаете свет, воду, газ. Вы не задумываетесь, кто это делает, какая инфраструктура стоит за вашим комфортом. Но никакого «за» и «против» тут нет. А есть уровень зрелости управления процессами, например, в IT. Вы должны заниматься бизнесом, потому что бизнес-модель – первична, технологии - вторичны. Гибкость – это время, которое уходит на проект. Модель с аутсорсингом позволяет вам быстро привлечь целый штат специалистов, а не заниматься долгим подбором кадром. Что касается конфиденциальности, то не забывайте, что в 99% всех кибер-атаках задействованы ваши штатные сотрудники. Что касается управляемости, то это миф, что вы управляете IT. На самом деле вы управляете максимум одним человеком – директором по IT, - сделал первый ход Андрей Погодин, независимый эксперт и капитан команды оранжевых.

Максим Тамбиев, региональный директор Forrester Research и капитан команды синих начал выступление с шутки:

- Учитывая цветовую дифференциацию, боюсь, что если победят оранжевые, то это будет «оранжевой революцией».

- А если победят синие, то это будет IBM!, - донеслось из зала.

IBM иногда называют Big Blue, что в переводе означает голубой гигант. После этой реплики оранжевых срочно переименовали в рыжих. Синих же корректно оставили синими. Но не голубыми.

- Есть такой экономист Рональд Коуз, нобелевский лауреат. Он в 1937 году написал свою знаменитую работу «Природа фирмы». Теория фирмы утверждает, что транзакционные издержки внутри компании всегда ниже, чем при работе с контрагентами. Внутренний сервис кажется мне предпочтительнее, - продолжил Максим Тамбиев.

По его словам, если вы умеете чинить прохудившийся кран, то вы быстрее, дешевле и эффективнее сантехника. Он вспомнил историю из 90-х годов про МДМ-Банк:

- Я подготовил модель вывода на аутсорсинг моего IT-подразделения. Начальство почитало, почитало и заявило, что ничего не понимает: «Сейчас мы можем вызвать тебя и сказать, что нужно делать?», - спросило начальство. «Именно», - уточнил я. «А когда ты уйдёшь на аутсорсинг, что будет?», - продолжило начальство. «Я спрошу вас, а где договор, а где постановка задач, а где деньги, наконец?», - я представил себя в роли аутсорсера. «Нет, мы так не готовы, это не гибкость никакая», - был вердикт. На этом все и закончилось.

Первый раунд остался за синими.

Дебат-конференция "Дилеммы операционной эффективности"
Дебат-конференция «Дилеммы операционной эффективности»
Фото: Альберт Тахавиев, Finversia.ru

«Ты за рулём, ты и тормози!».

Василий Заблоцкий, независимый директор (команда синих), рассказал анекдот про то, как двое едут в автомобиле и один кричит другому: «Тормози, тормози!». Второй же отвечает: «Ты за рулём, ты и тормози!».

По его словам, если в каком-то звене длинной цепочки бизнес-процесса произойдёт сбой, то будет беда. Если вы внутри контролируете весь процесс, вероятность сбоя небольшая, вы можете мотивировать людей оперативно. А если это ваши подрядчики, риски возрастают.

- Мы как-то делали совместный проект с ЦФТ, и пока я не стал во главе процесса и пока со стороны ЦФТ у руля не встал их руководитель, проект буксовал три месяца, - привёл Василий Заблоцкий пример из собственной практики.

Мяч приняла команда рыжих.

- IBM оказывает услуги по модели аутсорсинга. Это один из основных наших бизнесов. Мы хорошо знаем рутинные операции и можем предоставить их как подрядчик на самом высоком уровне. Зачем вам управлять процессами? Может быть вам стоит больше времени посвятить основному бизнесу?, - привёл свои аргументы Артем Мамжиев, управляющий консультант из IBM.

Из зала задали вопрос, что будет с банками, если они все чаще называют себя IT-компаниями. Банкам придётся держать IT-подразделения внутри?

Андрей Погодин ответил в том духе, что нужен оптимальный баланс: какие-то стратегические функции компания не должна отдавать подрядчикам, а какие-то, непрофильные – должна:

- Хочу расстроить коллег-айтишников. Очень скоро вы окажетесь без работы. А что будет, когда появятся квантовые компьютеры, вообще страшно представить. Когда у вас потечёт кран ещё раз, вы будете отвечать за испорченный потолок ваших соседей. Вот и «внутренние» айтишники не несут ответственности за плохие результаты.

«Скоро будет одно сплошное телевидение»

Василий Заблоцкий вспомнил фразу из фильма «Москва слезам не верит» «Скоро будет одно сплошное телевидение»:

- Ничего такого не случилось. Я уверен, что места хватит всем. Будут работать роботы, а будут банки, которые будут успешно общаться с клиентами очно.

И этот раунд остался за синими. Но рыжие снова пошли в атаку на предложенную тему гибкости.

- Мы вывели на аутсорсинг практически все сопровождение сети, - вспомнил Илья Забегаев, PMO Director «Лето Банк» историю этого банка, - 25% всех отделений у нас постоянно перемещались. Так было удобнее подстраивать формат отделений под конкретный регион.

- Аутсорсинг и гибкость не совместимы, - парировал ему Юрий Корнвейц, независимый эксперт из команды синих, - Аутсорсинг создаёт иллюзию неограниченных возможностей, но не забывайте, что у ваших подрядчиков такие же проблемы с людьми, они так же думают о сокращении издержек.

- А зачастую аутсорсинг переходит в мультисорсинг. Представляете, какую зрелость должна иметь компания, чтобы нанимать несколько внешних поставщиков для решения одной задачи?! С гибкостью тут будут большие проблемы, - поддержал коллегу Максим Тамбиев.

Виктор Жидков, председатель правления банка «Веста» из команды рыжих рассказал, как он занимается бегом на длинные дистанции:

- Есть те, кто бегут на 100 метров, а есть те – кто бежит марафон. Спринтеры могут попробовать пробежать марафон, но через какое-то время у них закончатся силы и ничто не поможет – ни опыт, ни воля.

Муж вместо сантехника

И тут впервые с начала игры рыжие выиграли раунд.

Елена Речкалова, заместитель председателя комиссии по банкам и банковской деятельности РСПП, команда синих, вспомнила, как когда-то в студенчестве вместо неё сдал зачёт один её поклонник:

- Это был мой первый опыт аутсорсинга, - призналась она, - Если же говорить о прохудившемся кране, то лучший выход в ситуации – иметь хорошего мужа, который и сам починит кран и, если надо, быстро наймёт хорошего сантехника.

Выступление Елены Речкаловой стало переломным моментом в игре – после неё удача покинула синих.

Рыжие привели пример, когда начальник может воспользоваться своим административным ресурсом и попросить оператора изменить пароль, кассира – выдать вопреки правилам наличные и проч. и проч. А в случае, если у компании эти функции находятся на аутсорсинге, никто и ничего изменить «по щелчку» не может.

Россия – страна с нерыночной экономикой

Из зала рассказали, как ЦБ недавно взял в руки вопросы безопасности и защиты данных в свои руки и теперь готовит для банков рекомендации, что передавать внешним подрядчикам, а что – нет. Рыжие согласились: регулятор в шоке и ужасе от того, какая культуры безопасности в наших банках.

- Я профессиональный хакер, я долго скрывался, но теперь чего уж молчать, – Андрей Погодин выложил свой веский аргумент, - Я начинаю с установления личного контакта, выуживаю информацию по максимуму, а потом – действую. В случае с аутсорсингом личный контакт исключён.

И за рыжими остался ещё один раунд.

- В прошлом году в Крыму украинцы перекрыли электричество, и весь аутсорсинг ваш накрылся медным тазом. Те, у кого были дизель-генераторы, не пострадали, - Максим Тамбиев не терял надежды переломить исход битвы. Но и его соперник не собирался сдавать позиции.

- Чем сложнее система, тем ниже её надёжность. А дизель-генераторы – штука сложная, - Андрей Погодин бил синих их же оружием, - За рубежом аутсорсинг использует 50-60% компаний и рост в данном направлении составляет по 10-15% в год.  В России же данный показатель составляет, соответственно, 20-25% и 3-4%. Просто потому, что у нас нерыночная экономика.

Рыжие снова получили симпатии зала.

Последний вопрос участникам задали организаторы: «Чтобы вы порекомендовали операционному директору – полагаться на свои силы или нанимать подрядчиков?». И вновь аргументы рыжих оказались убедительнее.

- Может, ничья?, - донеслось из зала.

Но ведущий был неумолим. После суммарного подсчёта оказалось, что рыжие – те, что за аутсорсинг – оказались в выигрыше.

Я болел за синих и воспринял победу оппонентов как знак свыше: хотим мы этого или не хотим, но России придётся становиться страной с рыночной экономикой.

Дебат-конференция «Дилеммы операционной эффективности»
Дебат-конференция «Дилеммы операционной эффективности»
Фото: Альберт Тахавиев, Finversia.ru

Теплые, ламповые, свои…

Во второй части дебат-конференции схлестнулись команды «Промышленные решения» (рыжие) и «Собственная разработка» (синие). Победили опять рыжие. Поэтому мы, чтобы быть объективными, предлагаем ознакомиться с аргументами проигравшей стороны. Капитаном «Собственных разработок» был Артак Оганесян, заместитель генерального директора по развитию бизнеса EPAM Systems. Ему и слово:

- А кого вы больше любите? Папу или маму? А ведь ответ вы знаете, просто забыли, наверное. В известной песенке поётся: «Папа может, папа может! Только мамой быть не может!». Папа может заказать пиццу, а мама может приготовить вкусный ужин.

- Зачем нужен промышленный продукт? Проверенный продукт? Потому, что он работает?! Только, друзья мои, все эти продукты безнадёжно устарели, написаны давно, ещё в 90-х годах. А мы живём в 21 веке. «Зачем изобретать велосипед?», - возразят мне оппоненты. - Отвечу, что мы живём в эпоху инноваций, и чем больше велосипедов вы изобретёте, тем лучше. Тем более, если в один прекрасный момент вы изобретёте Uber.

- Все говорят, что продуктовые компании обладают знаниями рынка и имеют лучшие практики. Но все вы хорошо знаете, что такие компании сделали только один продукт, и потом «раскатывают» его. Поэтому, о каких лучших практиках вы говорите?! Нужно делать всё самим.

- Другой аргумент оппонентов: Если вы покупаете готовый продукт, то вы делите свои затраты с другими участниками рынка. Да. Но только не забывайте, что если вы покупаете такой продукт, то вы делитесь так же и своими ноу-хау с конкурентами. Все, что вы попросите доделать в готовом продукте - все завтра станет достоянием вашего конкурента.

- Разумеется, не надо впадать в крайности, надо использовать какие-то компоненты, какие-то части. Но, имея собственную команду «in house», вы всегда сможете скомбинировать лучший вариант, лучший ландшафт. И дать возможность двигаться вперёд. Именно поэтому Тиньков и его банк так популярен, именно поэтому Сбербанк создал свою компанию «Сбербанк Технологии». У них и гибкость, и скорость, и они управляют себестоимостью.

- Мы же живём в мире agile. Вырастить собственную команду легче, чем договориться с внешним подрядчиком. Поставщик говорит вам, что новая версия будет через полгода. Вы будете ждать полгода? Или все ж таки возьмёте и сделаете все сами?

- Лучшие решения – платформенные решения. Когда любую платформу можно настроить под специфику вашего бизнеса. Зачастую можно настраивать не только какие-то части, можно внести изменения в саму платформу. И кто этим будет заниматься? Правильно, внутренняя команда.

- Я каждый раз говорю, что у компании, у заказчика, должна быть собственная компетенция. Важно, чтобы вы принимали участие во всём процессе, на всех его этапах. И вы должны сами нести ответственность за процесс. И чтобы ответственность была на самом высшем уровне – начиная с операционного директора.

Если эти аргументы вас убеждают, поздравляем – вы не рыжий.

Москва.

Заметили ошибку? Выделите её и нажмите CTRL+ENTER
все события »

фото события

обсуждение

Ваш комментарий
Вы зашли как: Гость. Войти через

Первый удар гильотины Первый удар гильотины На днях Минэкономразвития презентовало некий труд под названием «Белая книга индустрии гостеприимства: кафе, рестораны, кондитерские». Пока — демоверсия, но, как следует из сообщения на сайте министерства, предложения принимаются. Знаменитый Aston Martin DB5 Джеймса Бонда продан за 6,4 млн долларов Знаменитый Aston Martin DB5 Джеймса Бонда продан за 6,4 млн долларов Один из самых известных кинематографических автомобилей всех времен - Aston Martin DB5 Джеймса Бонда - был продан на аукционе в четверг вечером за 6,4 млн долларов. Диана Маштакеева: «У нас есть общая цель – обеспечить экономику высококвалифицированными специалистами» Диана Маштакеева: «У нас есть общая цель – обеспечить экономику высококвалифицированными специалистами» О том, как развивался институт независимой оценки квалификаций в финансовой индустрии в течение делового сезона 2018-2019, о достигнутых результатах и задачах на перспективу порталу Finversia.ru рассказала генеральный директор Ассоциации участников финансового рынка «Совет по профессиональным квалификациям финансового рынка» (СПКФР) Диана Маштакеева.

[_$Blocks_DefaultController:render(17)]

Новости »

[_$Blocks_DefaultController:render(32)]