Понедельник, 27.09.2021
×
Немцы бегут в Швейцарию. Boeing рассчитывает на Китай. Зарядки станут одинаковыми

Сергей Вишняков: В Сбербанке отвечает свободный менеджер

- -
Аа +

Что только добавило хаоса.

Сбербанк повторяет мои ошибки.

Хороший заголовок получился. И, главное, правдивый.

Когда-то, лет семь-восемь назад, когда я создавал компанию по правильному юридическому сопровождению сделок с недвижимостью, я разделил услугу на логические этапы.

Почти все из них после должного обучения мог делать любой из сотрудников.

Так я планировал достичь практически полной взаимозаменяемости и быстрого реагирования на запросы клиентов.

На практике я столкнулся с тем, что клиент не хочет взаимозаменяемости менеджеров.
Все хотят работать с кем-то, кто помнит его ситуацию со всеми нюансами и разговорами.

Естественно, я принял к сведению такую реакцию клиентов и с нашей стороны с вами обычно взаимодействует один, максимум два человека. Независимо от того, кто еще (например юрист) работает с сделкой с нашей стороны.

Так что с Сбербанком?

Наш прекрасный зеленый друг, видимо, руководствуясь теми же мыслями, решил убрать личность менеджера банка из сделки.

Теперь каждый раз, когда я или клиент обращаемся (по телефону или в чате) в банк, нам отвечает любой свободный менеджер.

И это, естественно, добавляет хаоса в процесс подготовки сделки.

Почти всегда приходится повторять договоренности, часто происходит провал по времени обработки информации и выдаче решения.

Кому от этого удобнее?

Профиль автора в соцсети: https://www.facebook.com/VishnyakovSergey

Орфография и пунктуация авторов блогов сохранена. Перевод англоязычных блогов – автор блога.
Заметили ошибку? Выделите её и нажмите CTRL+ENTER
все обзоры блогов »
- -
584
ПОДПИСАТЬСЯ на канал Finversia YouTube Яндекс.Дзен Telegram

обсуждение

Ваш комментарий
Вы зашли как: Гость. Войти через

Скоты на даче. Кому на Руси жить хорошо Скоты на даче. Кому на Руси жить хорошо Как Русь списками Forbes прирастает. Правительство убедили не повышать налоги на миллиардеров. Пенсионерам посоветовали не надеяться на государство. Индексация пенсий в России: денег нет? Цены на недвижимость растут. Россиянин полетит на Луну… когда-нибудь. Зарплаты в Пенсионном фонде выросли в полтора раза. Скоты на даче: новые детали. Основные события мирового финансового рынка: 20 – 26 сентября 2021 года Основные события мирового финансового рынка: 20 – 26 сентября 2021 года Мировая экономика, криптовалюта, драгметаллы и сырье - в еженедельном обзоре новостей компании Xcritical. Николай Кащеев: «Слишком долгий рост финансовых рынков «рождает чудовищ» Николай Кащеев: «Слишком долгий рост финансовых рынков «рождает чудовищ» Николай Кащеев, руководитель Центра аналитики и экспертизы Промсвязьбанка (ПСБ), в интервью порталу Finversia оценил денежно-кредитную политику, проводимую Банком России, её влияние на экономический рост и показатели инфляции, а также предупредил о возможных проблемах из-за ловушки ликвидности, в которой оказался весь мир.

календарь эфиров Finversia-TV »

 

Корпоративные новости »