Вторник, 16.08.2022
×
Рынки США и Европы. Золото может рвануть вверх. Отчеты Walmart, Home Depot, Disney / Петр Пушкарев

Исследование: голосовые помощники, чат-боты и единая платформа в приоритете у бизнеса

+1 -0
Аа +

PLUS Consulting и компания BSS провели масштабное исследование в области речевых технологий и востребованности сервисов на их основе.

Подведены итоги исследования, которое PLUS Consulting и компания BSS провели среди топ-менеджеров и руководителей с целью анализа востребованности сервисов и каналов коммуникации в области автоматизации взаимодействия с клиентами в голосовом и текстовом каналах.

В исследовании приняли участие 200 руководителей профильных и смежных подразделений, включая: 80 представителей финансовой индустрии (40%), 89 – торговли товарами и услугами (45%) и 31 (15%) – других бизнесов.

Исследование показало, что банки наиболее активно используют голосовых помощников (56% опрошенных) и решения по автоматизации обзвонов (45%). Кроме того, представители банковской индустрии более информированы о различных решениях на базе речевых технологий. Также вместе с другими компаниями с большими контактными центрами они показали высокий уровень осведомленности о присутствующих на рынке решениях как российских, так и ведущих мировых вендоров. В целом банки более активно внедряют все речевые решения, особенно при работе с входящими и исходящими звонками.

Для ритейла и остальных отраслей наиболее востребованными являются чат-боты (42% и 39% опрошенных).

Большинство участвовавших в исследовании руководителей (67%) высказали мнение, что при расширении продуктов и сервисов на базе речевых технологий, предпочтение будут отдавать продуктам, базирующимся на единой нейроплатформе, включающей речевую аналитику, голосовую биометрию, текстовых и голосовых ботов.

«В ходе развития технологий компании уходят от специализации на отдельных компонентах в пользу объединённых решений. Среди лидеров нет компаний, которые отказались бы от части технологического стека в пользу одной специализации. Напротив, все растущие и успешные компании показывают наращивание стека. Лидерство не достигается на основе комбинирования отдельных компонентов от разных вендоров», - пояснил генеральный директор BSS Георгий Кравченко

Позиция отечественного бизнеса коррелирует с мировым трендом, отмеченным Gartner в исследовании Gartner’s Market Guide for Speech-to-Text Solutions (2020): «Поставщики платформенных решений обладают наиболее развитым функционалом, возможностями для кастомизации, наиболее современными языковыми моделями, адаптированными к конкретным нуждам и всеохватывающей интеграционной поддержкой».

«Преимущества единой платформы очевидны. Мировым трендом является то, что все лидирующие компании переходят на единый стек. Без этого в современной технологической реальности невозможно успешно конкурировать и удерживать лидерство», - отмечает управляющий партнёр медиахолдинга ПЛАС Константин Гризов.

Если вас заинтересовали результаты исследования, с подробным отчетом вы можете ознакомиться, скачав его по ссылке.

Заметили ошибку? Выделите её и нажмите CTRL+ENTER
все корпоративные новости »
+1 -0
2279
ПОДПИСАТЬСЯ на канал Finversia YouTube Яндекс.Дзен Telegram

обсуждение

Ваш комментарий
Вы зашли как: Гость. Войти через
Мировой кризис, изъятие валюты и битва за ананасы Мировой кризис, изъятие валюты и битва за ананасы Экономические прогнозы Центробанка: возможны варианты. Новый мировой кризис и тема инфляции. Экономика России – как богатырь на развилке. Виды на урожай, снижение и повышение цен на продукты. Выплаты для пенсионеров и налоговые эксперименты: есть нюансы. Владение долларами – признак врага? Исламский банкинг начался «не для всех». American Airlines согласилась купить 20 сверхзвуковых самолетов у Boom Supersonic American Airlines согласилась купить 20 сверхзвуковых самолетов у Boom Supersonic American Airlines согласилась приобрести 20 сверхзвуковых самолетов "Overture" у Boom Supersonic, объявили компании во вторник. Сергей Минаев: «На рынке форекс созданы идеальные условия для инвестирования в эпоху санкций» Сергей Минаев: «На рынке форекс созданы идеальные условия для инвестирования в эпоху санкций» Сколько клиент форекс-дилера может заработать? Руководитель Центра исследования деловой и политической репутации Сергей Минаев уверен, что все зависит от опыта и аппетита к риску. Но при этом отмечает, что доход может существенно превышать как банковские вклады, так и, например, вложения в акции и облигации. Минаев рассказал, как депозиты клиентов форекс-дилеров защищены от ухода в минус, о том как легальные форекс-дилеры исполняют функции налогового агента, освобождая от самостоятельного подсчета суммы налогов клиентов, и где хранится капитал клиента в случае банкротства форекс-дилера.
Канал Finversia на YouTube

календарь эфиров Finversia-TV »

Новости »