Вторник, 05.03.2024
×
Экономический успех Китая - есть ли урок для России? Алексей Маслов - Алексей Мамонтов

Нагрузка на кол-центр Сбербанка вовремя пандемии выросла на 25%

Аа +
- -

Нагрузка на розничный кол-центр Сбербанка во время пандемии выросла на 25%, сообщил ТАСС первый зампред правления Сбербанка Александр Ведяхин.

«С началом пандемии клиенты „Сбера“ активно переходили из офлайна в онлайн. В среднем в месяц около 50 млн посетителей приходят в наши офисы, и уже более 20 млн звонков получает наш контактный центр. С начала пандемии нагрузка на наш розничный кол-центр выросла на 25%», — отметил он.

По словам Ведяхина, около 60% клиентов решают свои вопросы при помощи голосового бота. «По мере развития технологий эта доля будет расти. Бот давно умеет отвечать на наиболее популярные запросы — например, сообщает баланс по карте или вкладу, историю операций, может прислать ссылку на мобильное приложение, где эти и другие операции можно совершить самостоятельно, без обращения в контактный центр», — рассказал он.

Первый зампред правления госбанка отметил, что во время диалога бота с клиентом, и за его рамками помогает искусственный интеллект. «Допустим, при выдаче наличных в банкомате у вас произошел сбой. Вы звоните в банк: и вам помогает бот, который уже знает о проблеме. Он может сообщить о сроках возврата и порекомендовать ближайшие шаги. Наш бот уже умеет понимать и предлагать решения заранее для примерно 30% вопросов клиентов», — отметил он, подчеркнув, что еще одно из направлений, которое розничный кол-центр сейчас развивает совместно со SberDevices, — распознавание эмоций клиентов.

По словам Ведяхина, кол-центры Сбербанка приняли на поддержку 60 новых продуктов партнеров экосистемы «Сбер». «У нас сейчас много бизнесов в разных индустриях, и мы хотим сформировать для клиентов этих бизнесов единый сквозной бесшовный путь, в основе которого будут наши лучшие наработки. Большая серьезная задача на 2021 год — внедрить единый стандарт качества для всех участников экосистемы «Сбер», — отметил он.

Заметили ошибку? Выделите её и нажмите CTRL+ENTER
все рынки »
- -
397
ПОДПИСАТЬСЯ на канал Finversia YouTube Яндекс.Дзен Telegram

обсуждение

Ваш комментарий
Вы зашли как: Гость. Войти через
Отвязные цены, банки и миллиардеры Отвязные цены, банки и миллиардеры Бананы должны подешеветь. Власти хотят остановить рост цен на бензин. Налоги на богатых и статистика. Сколько денег у олигархов. Миллиардеры исчезают. Прибыль Сбербанка, история с Qiwi банком и ситуация с кредитами. В ВШЭ занялись «военной экономикой». Александр Абрамов: Проблемы акций развивающихся рынков Александр Абрамов: Проблемы акций развивающихся рынков Почему они не оправдывают надежд? Алексей Примаченко: «При субсидировании факторинговой компании государство получит выход сразу на сотни клиентов малого и среднего бизнеса» Алексей Примаченко: «При субсидировании факторинговой компании государство получит выход сразу на сотни клиентов малого и среднего бизнеса» Почему факторинг продолжает расти даже при высоких ставках Центробанка? Как фондируются факторинговые компании и что они сегодня предлагают своим клиентам? О ситуации на российском рынке факторинга, его динамике и тенденциях Павлу Самиеву, генеральному директору аналитического центра «БизнесДром» рассказал Алексей Примаченко, управляющий партнер Global Factoring Network.
Канал Finversia на YouTube

календарь эфиров Finversia-TV »