Verizon теряет абонентов из-за роста цен и усиления конкуренции

Американский телекоммуникационный гигант Verizon Communications сообщил о значительных потерях абонентов в первом квартале 2025 года, превысивших ожидания аналитиков с Уолл-стрит. Основными причинами стали январское повышение цен и агрессивные маркетинговые кампании со стороны конкурентов — AT&T и T-Mobile.

По итогам квартала Verizon потеряла 289 000 абонентов с ежемесячной оплатой, в то время как аналитики ожидали убытков на уровне около 166 400, согласно данным FactSet. Таким образом, фактический отток оказался почти в два раза выше прогноза

Глава потребительского подразделения Verizon Совмианараян Сампат (Sowmyanarayan Sampath) прокомментировал ситуацию в интервью Reuters: «Мы существенно подняли цены в январе, и эластичность спроса оказалась выше, чем мы рассчитывали. Это привело к росту оттока клиентов».

Фактически, компания столкнулась с тем, что значительная часть клиентов не готова мириться с увеличением расходов на связь, особенно на фоне активных промо-предложений конкурентов.

Ещё в марте Verizon предупреждала, что внесезонные акции со стороны AT&T и T-Mobile создадут «мягкий» квартал по темпам прироста клиентов. Это усилило беспокойство инвесторов относительно будущего роста компании в условиях насыщенного рынка, где конкуренция за каждого нового абонента становится всё жёстче.

Условия борьбы за рынок серьёзно изменились. В условиях, когда значительная часть населения уже пользуется мобильной связью, телекоммуникационные компании вынуждены конкурировать в основном за счёт тарифов, качества обслуживания и дополнительных услуг. В этой ситуации любое повышение цен может вызвать быструю реакцию клиентов.

Потери Verizon коснулись и корпоративного сегмента. По словам генерального директора Ханса Вестберга (Hans Vestberg), снижение количества бизнес-аккаунтов связано с новыми инициативами в рамках «работ по повышению эффективности» со стороны правительства США.

«Это стало отражением усилий нового правительства, направленных на оптимизацию расходов», — отметил он во время конференц-колла с инвесторами.

Однако Вестберг подчеркнул, что только незначительная часть ежегодных капитальных затрат Verizon (около $18 млрд) зависит от пошлин, в основном касающихся импортируемого оборудования для беспроводной связи.

С целью стабилизации ситуации Verizon запустила новую стратегию удержания клиентов. В начале апреля была представлена трёхлетняя гарантия цены на тарифы "myPlan" и "myHome", что должно повысить лояльность клиентов и сократить отток. По словам глава потребительского подразделения Сампата, компания уже видит положительные результаты: «Март, особенно последние две недели, был очень сильным. В апреле мы видим почти двузначный рост».

Также Verizon подтвердила ранее озвученные прогнозы по годовому скорректированному доходу и свободному денежному потоку, что свидетельствует о её уверенности в устойчивости бизнес-модели, несмотря на текущие вызовы.

Несмотря на сложности с удержанием клиентов, в финансовом плане Verizon продемонстрировала умеренный рост. Общая выручка за первый квартал выросла на 1,5%, составив $33,5 млрд. Этот результат превзошёл консенсус-прогноз аналитиков, который составлял $33,24 млрд, согласно данным LSEG.

Доход от беспроводных услуг, ключевого направления для Verizon, вырос на 2,7% до $20,8 млрд, чему способствовало повышение тарифов, предпринятое в январе.

Ситуация вокруг Verizon ярко иллюстрирует затруднительный выбор между необходимостью увеличивать доходы за счёт повышения цен и рисками потери клиентов в условиях жёсткой конкуренции. Поведение потребителей показывает высокую чувствительность к ценам, и, похоже, в ближайшие кварталы телеком-операторы будут уделять больше внимания удержанию клиентов, нежели их активному приросту.

Смогут ли предложенные гарантии цен и другие меры Verizon компенсировать отток — покажет второй квартал. Однако уже сейчас ясно, что 2025 год будет для компании не менее напряжённым, чем предыдущие.