Среда, 05.10.2022
×
Революция в России. Век XIX. Предтеча великих реформ / Ян Арт. Finversia

Нейротехнологии BSS – цифровой дистанционный эксперт для бизнеса

+2 -0
Аа +

На FinWin-2020 компания BSS рассказала, как речевые технологии помогают компаниям работать эффективнее.

Тема использования речевых технологий в бизнесе сейчас невероятно актуальна. Каждый день можно услышать о новых кейсах и запущенных проектах. Но как бизнесу наиболее эффективно использовать нейротехнологии? Об этом шла речь в выступлении эксперта по голосовым технологиям BSS Юрия Ледакова на ежегодном форуме-выставке экосистем и маркетплейсов FinWin-2020.

Что важно для бизнеса? Возможность посчитать эффект от внедрения и использования новых решений. Какой доход сможет компания получить дополнительно? Сколько сэкономить на издержках?

В части речевых технологий компания BSS обладает экспертизой, актуальными решениями и реализованными проектами. Сформировано ясное понимание как речевые технологии должны встраиваться в бизнес-процессы компаний разных отраслей. Какую выгоду они могут принести бизнесу. В чем сильные стороны, и где есть место для развития.

Опыт BSS подтверждает, что при автоматизации 50% обращений, нагрузка на операторов снижается на 20%-40%. Внедрение речевой аналитики более чем на 50% снижает нагрузку на супервайзеров. Можно с уверенностью говорить о повышении удовлетворенности клиентов, т.к. типовые вопросы решаются оперативно и без сбоев, а серьезным проблемам операторы могут уделать больше внимания. При внедрении роботов сокращается не только нагрузка на сотрудников, но и существенно снижаются расходы.

Важно, что технологический стек BSS, объединенный в диалоговой платформе Digital2Speech, включает все необходимые элементы, интегрированные друг с другом, для создания законченных решений. Они обеспечивают прямое распознавание речи минуя текст, понимание смысла, контекста и эмоциональной окраски, транскрибацию, речевую аналитику, голосовую биометрию, создание автоматизированных диалогов на скриптах или через машинное обучение, в том числе создание заказного «брендированного» голоса, обеспечивающего естественность речи с синтезированными фрагментами.

Для бизнеса существенным является интеграция диалоговой платформы BSS с АБС, CRM и роботизированными бизнес-процессами (RPA).  Это позволяет быстро построить голосового ассистента, готового
к осуществлению необходимых действий.

Среди актуальных для контактных центров кейсов BSS с применением речевых технологий - новые каналы ДБО для физических лиц и МСБ, позволяющие автоматизировать более 40% типовых запросов. А еще платежи в голосовом канале, подтверждение платежей, умный IVR, резервирование счета и открытие счета, адаптация нейробота в процессе разговора.

Подробнее о всех кейсах смотрите в выступлении эксперта компании BSS: https://www.youtube.com/watch?v=FFtcRGGW_pI&feature=youtu.be

Компания BSS с 1994 года разрабатывает и внедряет системы ДБО и финансовые сервисы, развивает голосовые технологии, решения по информационной безопасности и аутстаффингу ИТ специалистов. Все программные продукты BSS разработаны на территории РФ, включены в Реестр российского ПО и зарегистрированы в Роспатенте. Достижения компании признаны профессиональным сообществом. Решения компании широко применяются в банковской отрасли, госсекторе, электронной коммерции и других сферах.

Заметили ошибку? Выделите её и нажмите CTRL+ENTER
все корпоративные новости »
+2 -0
969
ПОДПИСАТЬСЯ на канал Finversia YouTube Яндекс.Дзен Telegram

обсуждение

Ваш комментарий
Вы зашли как: Гость. Войти через
Ударим патриотизмом по проблемам и здравому смыслу Ударим патриотизмом по проблемам и здравому смыслу Проект бюджета на 2023 год. Рост тарифов ЖКХ и инфляция. Акциз на газировку. Афганский транзит. Миграция россиян в Казахстан. Отток капитала из России хотят остановить. Кредитные каникулы для мобилизованных. Исаак Беккер: Зачем Маск «полез» в Украину? Исаак Беккер: Зачем Маск «полез» в Украину? И как это связано с обвалом акций Tesla? Андрей Паранич: «Речь о том, как переформатировать инвестиционные портфели к новым реалиям» Андрей Паранич: «Речь о том, как переформатировать инвестиционные портфели к новым реалиям» В прямом эфире Finversia директор Национальной ассоциации специалистов финансового планирования (НАСФП) Андрей Паранич и главный редактор Finversia Ян Арт, попытались представить, каким будет инвестиционный рынок без возможности неквалам инвестировать в иностранные акции, сколько брокеров выживет при новых правилах регулятора, сколько россиян реально занимается инвестированием и о чём пойдёт речь на 8-й конференции «Портфельные инвестиции для частных лиц. Перезагрузка».
Канал Finversia на YouTube

календарь эфиров Finversia-TV »

Новости »