Понедельник, 25.01.2021
×
Инвестиции на тонком льду. Блог Яна Арта - 24.01.2021

BSS и Триколор обсудили в эфире радио Mediametrics будущее голосовых помощников

+1 -0
Аа +
BSS и Триколор обсудили в эфире радио Mediametrics будущее голосовых помощников

В каком направлении развиваются голосовые технологии и какие компетенции роботов особенно востребованы компаниями.

Как снизить нагрузку на контакт-центры с помощью чат-ботов и голосовых помощников? Каковы основные тренды ближайших лет в области речевых технологий? Какие компетенции голосовых помощников наиболее востребованы бизнесом? И насколько голосовые роботы способны заменить сегодня живых операторов?

На эти темы рассуждали гости программы «Деловой гамбит» директор департамента сервисного обслуживания клиентов Триколора Екатерина Павлова и руководитель направления развития голосовых продуктов и интеллектуальных сервисов компании BSS Юрий Ледаков.

Выбор участников не случаен. Компанию BSS и Триколор связывает масштабный проект по внедрению речевых технологий BSS в контактном центре Триколора. Внедренный в начале осени чат-бот уже сейчас общается с клиентами во всех текстовых каналах, качественно снизив нагрузку на операторов. В ближайшее время текстовый робот будет дополнен голосовым помощником и вместе они сделают клиентскую службу мультиплатформенного оператора одной из самых технологически продвинутых в стране.

Почему голос именно сейчас стал очень перспективным каналом? Что актуальнее - чат-бот или голосовой помощник? Отчего не стоит противопоставлять текстовый и голосовой канал? Как работает омниканальность в речевых технологиях? Каким образом голосовой и текстовый робот влияют на лояльность клиентов? Как они определяют эмоциональную окраску и тональность? В чем ценность речевой аналитики?

Ответы на эти и другие вопросы смотрите в видеозаписи радиоэфира или слушайте в аудиоверсии на сайте: http://radio.mediametrics.ru/delovoy_gambit/67122/

Заметили ошибку? Выделите её и нажмите CTRL+ENTER
все корпоративные новости »
+1 -0
757
ПОДПИСАТЬСЯ на канал Finversia YouTube Яндекс.Дзен Telegram

обсуждение

Ваш комментарий
Вы зашли как: Гость. Войти через
Рост цен, конец доллара и осведомители ЦБ Рост цен, конец доллара и осведомители ЦБ Центробанк задумался об осведомителях. Сбербанк воспарит в небеса. России нужны богатые китайцы. Доллару снова настает конец. Цены вырастут. Инфляция в России. Богатые комиссии Сбербанка. Volkswagen заработал $12 млрд в 2020 году, несмотря на пандемию Volkswagen заработал $12 млрд в 2020 году, несмотря на пандемию Volkswagen заканчивает 2020 года с прибылью более 12 миллиардов долларов, несмотря на пандемию коронавируса, которая подорвала продажи автомобилей и нарушила производственные цепочки поставок. Аркадий Лобас: «Банки будущего станут экосистемами, в основе которых будут цифровые онлайн-платформы» Аркадий Лобас: «Банки будущего станут экосистемами, в основе которых будут цифровые онлайн-платформы» Цифровая трансформация банков – это объективный процесс, который происходит на наших глазах. Однако серьезные преобразования, происходящие на клиентском уровне, должны поддерживаться соответствующей технологической модернизацией банковских ИТ-систем.

календарь эфиров Finversia-TV »

Новости »