Воскресенье, 25.07.2021
×
Завтра обвал на рынке: что делать инвестору? / Ян Арт инвестиции

BSS и Триколор обсудили в эфире радио Mediametrics будущее голосовых помощников

+1 -0
Аа +
BSS и Триколор обсудили в эфире радио Mediametrics будущее голосовых помощников

В каком направлении развиваются голосовые технологии и какие компетенции роботов особенно востребованы компаниями.

Как снизить нагрузку на контакт-центры с помощью чат-ботов и голосовых помощников? Каковы основные тренды ближайших лет в области речевых технологий? Какие компетенции голосовых помощников наиболее востребованы бизнесом? И насколько голосовые роботы способны заменить сегодня живых операторов?

На эти темы рассуждали гости программы «Деловой гамбит» директор департамента сервисного обслуживания клиентов Триколора Екатерина Павлова и руководитель направления развития голосовых продуктов и интеллектуальных сервисов компании BSS Юрий Ледаков.

Выбор участников не случаен. Компанию BSS и Триколор связывает масштабный проект по внедрению речевых технологий BSS в контактном центре Триколора. Внедренный в начале осени чат-бот уже сейчас общается с клиентами во всех текстовых каналах, качественно снизив нагрузку на операторов. В ближайшее время текстовый робот будет дополнен голосовым помощником и вместе они сделают клиентскую службу мультиплатформенного оператора одной из самых технологически продвинутых в стране.

Почему голос именно сейчас стал очень перспективным каналом? Что актуальнее - чат-бот или голосовой помощник? Отчего не стоит противопоставлять текстовый и голосовой канал? Как работает омниканальность в речевых технологиях? Каким образом голосовой и текстовый робот влияют на лояльность клиентов? Как они определяют эмоциональную окраску и тональность? В чем ценность речевой аналитики?

Ответы на эти и другие вопросы смотрите в видеозаписи радиоэфира или слушайте в аудиоверсии на сайте: http://radio.mediametrics.ru/delovoy_gambit/67122/

Заметили ошибку? Выделите её и нажмите CTRL+ENTER
все корпоративные новости »
+1 -0
900
ПОДПИСАТЬСЯ на канал Finversia YouTube Яндекс.Дзен Telegram

обсуждение

Ваш комментарий
Вы зашли как: Гость. Войти через
Анатолий Аксаков: решение повысить ключевую ставку понятно, но повлечет за собой рост процентов по кредитам Анатолий Аксаков: решение повысить ключевую ставку понятно, но повлечет за собой рост процентов по кредитам Решение Банка России существенно повысить ключевую ставку – с 5,5% до 6,5% годовых – вполне понятно, прежде всего с учетом сохраняющихся инфляционных рисков, считает председатель Комитета Госдумы по финансовому рынку, председатель Совета Ассоциации банков России Анатолий Аксаков. Экономическая статистика 26 июля – 1 августа 2021: ожидания Экономическая статистика 26 июля – 1 августа 2021: ожидания Мировые рынки, выступления, отчеты, анонсы событий. Джон Харди: «До перезагрузки системы ещё очень далеко» Джон Харди: «До перезагрузки системы ещё очень далеко» По мнению Джона Харди, главного валютного стратега Saxobank, бум в сырьевых товарах может продлиться ещё довольно долго, в том числе и в рамках перехода к зелёной энергетике. Однако зелёная трансформация – это процесс, который в скором времени сам себя ограничит, уверен эксперт. Кроме того, в интервью порталу Finversia.ru, эксперт рассказал о том, когда сбудутся последние «Шокирующие предсказания»

календарь эфиров Finversia-TV »

Новости »