American Airlines удалось избежать масштабного кризиса накануне Рождества

American Airlines столкнулась с техническим сбоем, который привел к часовой приостановке всех рейсов. Это произошло в разгар подготовки к празднованию Рождества, одному из самых напряженных периодов года для авиаперевозок. Хотя сбой вызвал неудобства для тысяч пассажиров, оперативное решение проблемы позволило избежать масштабного кризиса.

American Airlines указала, что проблема возникла из-за сбоя в технологии, предоставленной сторонним поставщиком. Однако авиакомпания не раскрыла, о каком именно поставщике идет речь.  

Сбой затронул ключевую автоматизированную систему, которая отвечает за расчет данных о весе и балансировке самолета — важнейших параметров для обеспечения безопасности полета. Без этих расчетов ни один самолет не может подняться в воздух.  

Роберт Манн (Robert Mann), бывший руководитель авиакомпании, объяснил, что автоматизированная система, вероятно, не смогла загрузить данные о мощности двигателя и взлетных характеристиках, что и стало причиной задержек.  

Федеральное управление гражданской авиации США (FAA) подтвердило наличие технической проблемы, но перенаправило запросы журналистов непосредственно к авиакомпании.  

Случаи технических сбоев в авиакомпаниях не редкость, особенно в последние годы, когда многие авиаперевозчики обновляют свои системы кибербезопасности и системное программное обеспечение.  

В этом году авиакомпании уже испытали на себе последствия глобального сбоя облачной платформы Microsoft Azure и неполадок в программном обеспечении компании CrowdStrike. Эти случаи ясно демонстрируют, насколько авиаперевозчики уязвимы перед техническими проблемами.  

Например, в 2021 году Southwest Airlines была вынуждена отменить 16 900 рейсов во время праздников из-за системного сбоя, что затронуло около 2 миллионов пассажиров. Итогом стал штраф в размере $140 млн, ставший крупнейшим в истории гражданским взысканием за срыв рейсов.  

По мнению экспертов, одной из причин частых технических сбоев является нехватка квалифицированных специалистов, вызванная пандемией. Кен Куинн (Ken Quinn), партнер юридической фирмы Clyde & Co, отметил: «Отток талантливых работников во время пандемии оставил авиаиндустрию уязвимой к технологическим сбоям».

American Airlines, выполняющая тысячи рейсов ежедневно в более чем 60 странах, является одной из крупнейших авиакомпаний в мире. Любой сбой в её работе автоматически затрагивает десятки тысяч пассажиров, особенно в пиковый сезон.  

Несмотря на масштаб возможных последствий, American Airlines удалось минимизировать ущерб, быстро возобновив рейсы после часовой задержки. В отличие от случаев с Southwest Airlines или Delta Air Lines, где сбои длились несколько дней, American справилась с ситуацией относительно оперативно.  

Согласно данным FlightAware, за весь год авиакомпания отменила около 23 000 рейсов, что составляет 1,3% от общего числа запланированных полетов.  

Сбой в работе American Airlines перед Рождеством стал очередным напоминанием о важности надежности технологий в современной авиаиндустрии. Хотя пассажиры испытали неудобства, быстрая реакция авиакомпании позволила избежать масштабного кризиса.  

Тем не менее, учитывая растущую нагрузку на авиаперевозчиков в праздничные дни и рекордные 40 миллионов пассажиров, которых ожидает досмотреть Администрация транспортной безопасности (TSA), сбои в будущем остаются вполне вероятными.  

American Airlines, как и вся индустрия, должна продолжать инвестировать в модернизацию и кибербезопасность своих систем, чтобы обеспечить надежность работы и укрепить доверие пассажиров в один из самых сложных периодов года.