Среда, 04.12.2024
×
Без Росстата мы бы не узнали, как хорошо живем. Михаил Делягин - Алексей Мамонтов

Юлия Иванова: Как Рокетбанк принуждает клиентов пользоваться картой

Аа +
+0 -1
2

Из личного опыта.

Лонгрид о том, как банк попросил меня объяснить цели снятия наличных (и это был не Сбербанк).

В воскресенье я была в парикмахерской – классный салон недалеко от Патриарших, отличный сервис, не очень дорогой. Я была в восторге, но ровно до тех пор, пока меня не попросили на кассе оплатить услуги наличными.

Признаться честно, я не была удивлена, потому что меня предупредили о том, что терминал плохо работает, за день до стрижки (сервис-то отличный!). Я рассчитывала прикинуться, что наличных у меня нет, и попросить попробовать расплатиться картой. По факту на ресепшене терминала не оказалось совсем.

Но история не об этом.

Помните эти ужасающие посты в соцсетях о том, как Сбербанк требовал у клиента объяснить, зачем он снимает наличные? Такое случилось и со мной, и, что самое приятное (хотя что тут приятного), не со Сбербанком.

В марте мы ездили большой компанией на Ольхон, и я сняла 26000 рублей на оплату турбазы со своей карты Рокетбанк. Да, наверное, вы тоже не могли подумать, что такой известный своей дружелюбностью банк станет главным героем моей истории. Но им стал именно #Рокетбанк.

Так вот, в мае Рокетбанк прислал мне в свой дружелюбный чат сообщение в несколько экранов, в котором сообщил, что операции по моему счету попали под дополнительный контроль, и я должна рассказать им о поступлениях от ИП Ивановой Юлии Викторовны (какое совпадение, это же я), переводах по номеру карты и целях снятия наличных. Мне нужно было прислать Рокетбанку фото или сканы целого списка документов:

1. Заверенные выписки из банков за три последних месяца, где я обслуживаюсь как физлицо и ИП.

2. Налоговые декларации за последний отчетный период с фактом уплаты налогов и отметкой о принятии налоговой.

3. Подтверждение целей снятия наличных.

Спойлер – несмотря на то, что я могла отказаться (это было написано в чате), я собрала эту кучу бумажек и ситуация решилась за неделю. Всю эту неделю каждый день меня допрашивали о целях снятия наличных и перевода денег на другие карты (большая часть этих карт – моя).

Я не буду в этом посте рассказывать в деталях, как вели себя специалисты Рокетбанка в течение этой адовой недели. Отмечу лишь, что теперь Рокетбанк для меня не существует, и мне очень жаль, что когда-то я рекомендовала его друзьям. И еще добавлю, что это было отвратительно и абсолютно непрофессионально. Время от времени включался их тупой робот и обещал ответить в течение 15 минут, а потом никто не отвечал часами.

Но вернемся к парикмахерской в центре Москвы. Дорогой Рокетбанк, ты удивишься, но попросить оплатить наличными и не выдать кассовый чек может не только турбаза на острове вдали от цивилизации, но и вполне приличная московская компания. Может быть, ты удивишься еще больше, но такое с нами, покупателями, случается чуть ли не каждый день. И нам тоже это не очень-то нравится. Но пока банки и другие учреждения будут кошмарить покупателей, а не продавцов, ситуация вряд ли изменится.

От той недели я очень долго отходила. У меня не укладывалось в голове, почему я плачу налоги со своего бизнеса, а кто-то может бессовестно попросить клиента оплатить наличными и не платить налоги. Но попросят объясниться именно меня. Это очень странное ощущение – мне казалось несправедливым, что банк решил, что я веду себя подозрительно и могу не платить налоги, я чувствовала себя обмазанной грязью. Но самое обидное не в этом. А в том, зачем Рокетбанк это делал. И это никак не относится к тому, что он обязан проверять операции клиентов.

Но зачем же? Затем, чтобы напомнить мне, что нужно расплачиваться картой Рокетбанка, а я, видите ли, позволяю себе снимать деньги с карты. Затем, чтобы напомнить мне, что вообще-то расплачиваться картой Рокетбанка выгодно, потому что я буду получать кэшбек с покупок. И, видимо, затем, чтобы намекнуть, что я теперь должна так делать, чтобы больше банк не приставал ко мне с расспросами о том, почему я платила наличными. Такой вот маркетинг, товарищи. Делают они, а стыдно мне.

Профиль автора в соцсети: https://www.facebook.com/juliavjackson

В разделе «Обзор блогов» редакция представляет републикации наиболее интересных постов известных российских экономистов, публицистов, финансистов и экспертов, опубликованных на личных каналах и онлайн-ресурсах авторов. Ссылки на эти ресурсы указаны под обзором. Данные републикации не являются подготовленными специально для Finversia.

Ответственность за информацию, высказанные профессиональные и этические оценки, версии и прогнозы остается на авторах блогов.

Орфография и пунктуация авторов блогов сохранена. Перевод иноязычных блогов – авторы блога.

Заметили ошибку? Выделите её и нажмите CTRL+ENTER
все обзоры блогов »
+0 -1
3077
ПОДПИСАТЬСЯ на канал Finversia YouTube Яндекс.Дзен Telegram

обсуждение

Ваш комментарий
Вы зашли как: Гость. Войти через

Бесхарактерный рубль и несгибаемая инфляция Бесхарактерный рубль и несгибаемая инфляция У многострадального рубля вновь подкосились ноги – ситуация, увы, не уникальная, но неприятная. Как водится, тут же посыпались самые разные мнения и прогнозы, от которых пользу получили в основном сами эксперты – всё-таки в споре, чем чёрт не шутит, может и истина родиться. Обыватель же понял одно – лучше не будет, а инфляция в 4 процента становится и вовсе недостижимым горизонтом. Евгений Коган: Трамп против БРИКС Евгений Коган: Трамп против БРИКС Чем это грозит? Тимур Аитов: «Нас спасет «золотой» переводной рубль СЭВ» Тимур Аитов: «Нас спасет «золотой» переводной рубль СЭВ» Тема трансграничных платежей, а, точнее, их задержек, в центре внимания всех – и чиновников, и бизнесменов и даже граждан. Тем не менее, вопрос не решён, а СМИ сообщают о новых и новых задержках. Есть ли выход из ситуации? Об этом – разговор с финансовым экспертом Тимуром Аитовым, председателем комиссии по финансовой безопасности совета Торгово-промышленной палаты России,

Канал Finversia на YouTube

календарь эфиров Finversia-TV »

 

Корпоративные новости »

Blocks_DefaultController:render(13)