Микрофинансовая компания ООО «Мани Фанни Онлайн» актуализировала оценку «Знак качества» на уровне А3

01.08.2018 г. аналитическое агентство БизнесДром актуализировало оценку «Знак качества» компании ООО «Мани Фанни Онлайн», на уровне А3. Ранее у компании действовала оценка А3 (высокий уровень качества услуг) от 13.01.2017.

Проведенный анализ показал, что качество обслуживания клиентов, финансовая устойчивость и раскрытие информации ООО «Мани Фанни Онлайн» оцениваются на высоком уровне, однако компании были даны рекомендации по повышению качества и эффективности коммуникаций с клиентами для соответствия лучшим практикам.

В ходе финансового анализа выявлены приемлемый запас прочности нормативов достаточности собственных средств и ликвидности, положительная динамика портфеля займов, приемлемый уровень показателей рентабельности, а также высокие темпы роста балансовых активов и выручки.

В качестве позитивных факторов также отмечено наличие качественных документов по кредитному риску и риску ликвидности. Компания осуществляет проверку кредитных историй заемщиков через НБКИ и использует скоринговую модель.

История компании насчитывает более 5 лет, новостной фон вокруг организации положительный. Судебные разбирательства, в том числе с участием регулятора, отсутствуют, что оказало положительное влияние на оценку.

При оценке качества потребительского сервиса был отмечен высокий уровень полноты раскрытия информации на официальном сайте компании. Доступны для ознакомления правила и тарифы по каждому виду услуг. Кроме того, в числе позитивных факторов отмечено наличие таких услуг как оформление займа онлайн с предварительным расчетом его стоимости. Однако на сайте нет типовых форм договоров, также нет мобильного приложения.

В ходе проверок «Тайный Покупатель» клиенты были удовлетворены консультациями как по телефону, так и в офисе. Клиенты отмечали малую заинтересованность и среднюю активность сотрудников. Сотрудники компании были неприветливы. В результате проверок не все тайные покупатели были готовы в будущем воспользоваться услугами организации.

«Знак качества» – уникальная на российском рынке унифицированная система оценки качества уровня потребительского сервиса финансовых организаций. Ранее оценка присваивалась в партнерстве с Аналитическим центром НАФИ. С мая 2017 года анализ показателей для присвоения оценки проводит БизнесДром. Оценка призвана помочь потребителям лучше ориентироваться в том, какие финансовые организации предлагают лучший и надежный сервис, кто использует наиболее передовые практики и действительно предоставляет лучшее качество услуг.

Методика оценки включает в себя как анализ документов организации, так и проверку качества работы персонала в офисах, а также тестирование клиентского программного обеспечение организаций.

Специалистами БизнесДром проводится анализ публичной и внутренней информации, а также фиксируются уровень удовлетворенности клиентов, принимаются во внимание официальные данные регулятора.

В рамках оценки «Знак качества» производится анализ уровня раскрытия информации, условий типовых контрактов, системы управления и риск-менеджмента, уровня финансовой устойчивости, качества и удобства инфраструктуры клиентского сервиса и другие параметры. Актуальные уровни оценки «Знак качества» размещаются на официальном сайте ООО «БизнесДром» http://bizdrom.com/

Заметили ошибку? Выделите её и нажмите CTRL+ENTER

все корпоративные новости »