Центробанк займется мониторингом соцсетей

ЦБ будет ежедневно следить за информацией в соцсетях, как сейчас он делает это в СМИ, сообщили «Известиям» в регуляторе. Это позволит говорить с людьми напрямую, а также влиять на их поведение и ожидания, считают эксперты. Кроме того, через соцсети Банк России будет повышать финансовую грамотность населения. Мониторинг социальных медиа также позволит Центробанку предотвращать распространение ложных сведений о трудностях в тех или иных банках.

Соцмедиа стали значимым источником информации для ЦБ, ведь они позволяют доносить до населения сведения о решениях регулятора, ставках по вкладам и кредитам. Поэтому для Банка России важно проводить мониторинг не только СМИ, но и социальных сетей, чтобы понимать запросы общества и вовремя на них реагировать, заявили «Известиям» в ЦБ.

Большинство интернет-пользователей не посещают сайты госорганов, но почти каждый гражданин зарегистрирован в той или иной соцсети. Поэтому сайт — это уже вчерашний день, сегодня любая госструктура должна говорить с человеком без посредников, считает глава комитета Госдумы по информационной политике, информационным технологиям и связи Леонид Левин. По его мнению, изучая информацию в соцмедиа, ЦБ сможет быстро реагировать на запросы общества и, возможно, корректировать свои действия.

Ежедневным мониторингом для ЦБ займется диджитал-агентство «Далее», которое выиграло открытый конкурс в системе закупок «Сбербанк АСТ». Цена контракта — 25 млн рублей. Список соцсетей будет обсуждаться с ЦБ на этапе планирования, сообщили «Известиям» в агентстве. Оно будет не только анализировать информацию, но и давать советы по реагированию на инфоповоды. Всего за год проведут три информационных кампании — их темы в «Далее» не уточнили. Также планируется снять видеоролик о современных технологиях для проекта Банка России «Финансовая грамотность».

В соцсетях можно решать не только информационные, но и экономические задачи, считает аналитик «Открытие Брокер» Тимур Нигматуллин. Сейчас при реальной инфляции 2,2% граждане оценивают ее уровень в 9,4%. Активизируя информпоток в соцсетях, ЦБ может добиться того, что ожидания граждан по росту цен снизятся, полагает он.

Одной из задач повышения финансовой грамотности станет распространение информации о вложениях на рынках капитала: финансовые власти давно пытаются привить широким слоям населения интерес к облигациям и другим финансовым инструментам. Кроме того, через соцсети проще рассказать о высоких рисках инвестиций на рынках Forex, криптовалют и бинарных опционов, полагает Тимур Нигматуллин.

В соцмедиа информация не только распространяется, но и обсуждается — это создает лавинообразный эффект, говорит основатель Shcherbakov SMM Agency Сергей Щербаков. С точки зрения PR главное при работе в соцсетях — это не допустить распространения ложной или негативной информации, говорит директор по маркетинговым коммуникациям Brand Analytics Василий Черный. Если вовремя не отреагировать, то на ликвидацию последствий потребуется очень много времени и ресурсов.

Важно обращаться к людям напрямую, без посредников, реагировать на жалобы, отвечать на вопросы, отметил Сергей Щербаков. Кроме того, в соцсетях можно доносить информацию адресно: ранжировать по возрасту, месту жительства и так далее — это удобно использовать в образовательных целях или в случае локального появления ложных данных в городе или даже в целом регионе, пояснил он.

Роль соцмедиа в финансовой сфере растет: известны случаи информационных атак на банки, которые приводили к оттоку ликвидности. Так, в конце 2016 года власти Татарстана заявили, что республиканские банки подверглись массированной информатаке — в соцсетях и мессенджерах распространялись сообщения о якобы закрытии большого количества банков с призывом забирать из них деньги. В течение нескольких месяцев лицензии потеряли Татфондбанк, Интехбанк, Татагропромбанк, Анкор-банк, «Спурт» и др. Зачастую, кредитные организации просто не смогли справиться с набегом вкладчиков, желающих забрать деньги. Анализ же данных в соцсетях поможет вовремя отреагировать на распространение ложной информации о банках.