Глава «Потребнадзора»: Клиенты Сбербанка, понесшие убытки из-за сбоя, вправе потребовать возмещение

Клиенты Сбербанка вправе потребовать возмещения убытков, понесенных из-за сбоя в работе платежной системы, который произошел в понедельник утром. Об этом в эфире радиостанции «Эхо Москвы» сказал руководитель общества защиты прав потребителей «Потребнадзор» Александр Виноградов.

Он пояснил, что невозможность обеспечить стабильную работу платежной системы со стороны Сбербанка фактически является нарушением договора об оказании банковских услуг.

«Когда мы оплачиваем карточку, мы оплачиваем годовое обслуживание. Если бы банк проводил какие-то профилактические или технические работы, он бы заранее, хотя бы за 3-4 дня, предупредил, что 31 числа не будет это работать. Тогда они могли бы сослаться на технические работы», — сказал он.

По словам А.Виноградова, клиенты Сбербанка могут направить в кредитную организацию претензию с указанием понесенных убытков. Банк должен отреагировать на заявление в течение 10 дней. Если по истечении этого срока не будет дан ответ, клиент вправе составить досудебную претензию в банк о возмещении средств и подать исковое заявление в суд.

Клиенты Сбербанка также могут рассчитывать на возмещение морального ущерба, рассказал А.Виноградов. Как правило, добавил он, сумма выплаты в этом случае составит около 2-3 тысяч рублей.

Как отметил А.Виноградов, добиться компенсации потребители в абсолютном большинстве случаев могут даже без дополнительной юридической помощи.

Кроме того глава общества защиты прав потребителей «Потребнадзор» рекомендует клиентам Сбербанка обратиться с заявлением в Роспотребнадзор и Центральный банк. Если заявлений будет достаточно много, регулятор будет обязан провести проверку деятельности кредитной организации, пояснил А.Виноградов.