В Прикамье внедрили голосовой ИИ от BSS для линии 122: запись к врачу меньше, чем за минуту

Новый голосовой робот на базе технологий BSS автоматизирует более 80% обращений и уже обрабатывает более 3000 звонков каждую неделю. Жители Пермского края теперь могут дозвониться в службу 122 без ожидания и мгновенно записаться к врачу.

В Прикамье «Ростелеком» подключил первого голосового робота с ИИ для Единой информационной системы здравоохранения региона.

Робот обрабатывает и анализирует входящие вызовы на номер 122: записывает пациентов к врачу, отменяет приемы или вызывает медиков на дом. А если у звонящего другой вопрос — бот быстро переводит обращение на оператора.

Теперь люди могут дозвониться до службы мгновенно и записаться к врачу менее чем за минуту. А чтобы получить консультацию, им достаточно назвать номер СНИЛС.

Заместитель министра здравоохранения Пермского края Оксана Мелехова прокомментировала:

«Искусственный интеллект, распознающий речь с высокой точностью, обеспечивает надежность и эффективность взаимодействия с операторами службы 122. Благодаря этому пациенты могут быть уверены, что их просьбу обработают корректно и быстро. Наличие виртуального медицинского ассистента позволяет жителям региона сосредоточиться на решении вопросов, касающихся здоровья, а не на бюрократических процедурах». 

Голосового помощника для медицинской линии 122 в Прикамье внедрила компания BSS на базе собственных речевых технологий. Он интегрирован с медицинской информационной системой и CRM-платформами, которые используют большинство государственных и частных учреждений региона. 

Руководитель проектов департамента голосовых технологий BSS Михаил Гончарук рассказал о решении немного подробнее:

«В технологии используется уникальный адаптер ГАР для поиска адресов региона без подключения к облачным сервисам. Сегодня уровень автоматизации голосового робота превышает 80%, а еженедельно он обрабатывает более 3000 обращений».