Очередной удар по Lululemon: новая коллекция снята с онлайн‑продаж

Lululemon Athletica (LULU) всего через несколько дней после дебюта убрала с сайта свою новую коллекцию спортивной одежды Get Low, столкнувшись с критикой покупателей и техническими сбоями.

«Коллекция остаётся доступной в магазинах Северной Америки, но мы временно приостановили онлайн‑продажи, чтобы лучше понять первые отзывы клиентов и усилить продуктовую коммуникацию», — сообщили в пресс‑службе Lululemon в ответ на запрос Bloomberg.

Компания подчеркнула, что линейка вскоре вернётся в североамериканские онлайн‑продажи, а в других регионах продажи продолжаются.

Приостановка продаж последовала после того, как аналитики в своих обзорах указали на неработающие ссылки в онлайн‑магазине и жалобы покупателей на новую линейку, включающую леггинсы и топы. Аналитик JPMorgan Мэттью Босс отметил, что продукция отсутствовала на сайте Lululemon уже 16 января — всего через три дня после дебюта. Аналитик BNP Paribas Лоран Василеску добавил, что клиенты жаловались на несоответствие размеров: трикотаж растягивается, и вещи сидят свободнее.

Для Lululemon это очередной удар в момент, когда компания пытается вернуть доверие покупателей и восстановить рост, находясь в поиске нового генерального директора.

Подобные кризисы уже случались: в 2013 году бренд отозвал партию чёрных брюк для йоги из-за скандала с «просвечивающими» леггинсами. Инцидент обернулся серьёзным имиджевым ударом, несмотря на полный возврат средств клиентам.

Hа момент подготовки материала акции LULU котировались по $191,14 (−5,32%).

Источник: finviz